F.A.Q
Questions sur les produits
Quels types de produits proposez-vous pour les bébés ?
Nous proposons un large choix d’articles personnalisés pour les bébés, tels que des couvertures bébé personnalisées, pyjamas de naissance, doudous, gigoteuses, capes de bain, trousses de toilette, brassières de naissance pour la maternité, et bien plus encore.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ? Sont-ils sans danger pour les bébés ?
Nous utilisons des matériaux certifiés OEKO-TEX, garantissant l’absence de substances nocives pour les bébés. La plupart de nos articles sont en coton et polyester, adaptés à leur peau sensible.
Quels types de personnalisations proposez-vous (texte, image, couleur) ?
Nous proposons la broderie du prénom du bébé, ainsi que des symboles comme des cœurs ou d’autres motifs sur demande. Vous pouvez également choisir la couleur de la broderie parmi notre sélection de fils disponibles.
Comment puis-je m’assurer que la personnalisation est correcte avant de commander ?
Prenez le temps de bien relire vos choix avant de finaliser la commande. Lors de l’étape du panier, un récapitulatif détaillé de votre commande est affiché pour vérifier vos personnalisations.
Questions sur les commandes
Combien de temps faut-il pour préparer une commande personnalisée ?
Le temps de confection est indiqué dans la barre d’informations sur le site. Cela peut varier en fonction des périodes, mais quoi qu’il arrive, le délai est toujours précisé.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, il est possible de modifier votre commande, mais uniquement si elle n’a pas encore été réalisée. Une fois la personnalisation commencée, il ne sera plus possible d’apporter des modifications. Prenez votre temps avant de valider votre commande.
Comment suivre ma commande une fois qu’elle est passée ?
Vous recevez un email de la part de notre partenaire logistique Packlink contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Questions sur la livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison dépendent du transporteur choisi. Via Colissimo, la livraison prend généralement 2 jours ouvrés maximum, tandis qu’en point relais, cela peut aller de 3 à 5 jours. Pour les livraisons dans des pays étrangers comme l’Espagne ou le Portugal, les délais sont légèrement plus longs.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement dans toute l’Europe.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Vous pourrez les consulter avant le paiement, à l’étape de validation de la commande.
Questions sur le paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et les cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, cette option n’est pas encore disponible.
Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des paiements effectués sur notre site.
Questions sur le service client
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Si votre produit présente un problème, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous aider. Cependant, pour les produits personnalisés, les remboursements ou échanges ne sont pas possibles sauf en cas d’erreur de notre part.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges pour les produits personnalisés ?
Non, étant donné qu’il s’agit d’articles personnalisés, aucun remboursement ni échange n’est possible, sauf en cas de défaut ou d’erreur de personnalisation de notre part.
Comment puis-je vous contacter pour des questions ou des demandes spécifiques ?
Nous sommes très réactifs sur Instagram, mais vous pouvez également nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact.kiswa@gmail.com.
Questions spécifiques
Proposez-vous des idées de cadeaux pour les naissances ou les baby showers ?
Oui, nous proposons des idées cadeaux idéales pour les naissances ou baby showers, comme des couvertures bébé personnalisées, des pyjamas de naissance, des doudous, des gigoteuses, des capes de bain ou encore des trousses de toilette.
Puis-je voir un aperçu de mon produit avant qu’il ne soit fabriqué ?
Nous mettons à votre disposition un générateur de police pour visualiser le rendu du prénom avec la police d’écriture que vous avez choisie.
Quels sont vos produits personnalisés bébé les plus populaires ?
Les couvertures, les gigoteuses / turbulettes, les pyjamas de naissance et les brassières de naissance sont parmi nos produits les plus populaires.
Est-ce que les articles personnalisés sont lavables en machine ?
Oui, mais nous recommandons de les laver à faible température (30 degrés) et de privilégier le séchage à l’air libre pour préserver la qualité des broderies et des tissus.
Peut-on repasser vos articles ?
Oui, à condition de placer un linge entre la broderie et le fer à repasser pour éviter d’endommager la personnalisation.