Foire Aux Questions
Une question sur nos broderies, la livraison ou l'entretien de vos articles ?
Trouvez toutes les réponses pour préparer l'arrivée de bébé en toute sérénité.
🧵 Nos Créations & Sur-Mesure
Quels trésors proposez-vous pour les bébés ?
Nous concevons un large choix d’articles personnalisés pour accompagner les premiers mois de bébé : couvertures brodées, pyjamas de naissance, gigoteuses, doudous, capes de bain, trousses de toilette, brassières de maternité, et bien plus encore.
Vos tissus sont-ils adaptés à la peau des nouveau-nés ?
Absolument. La douceur et la sécurité sont nos priorités. Tous nos matériaux sont certifiés OEKO-TEX, ce qui garantit l’absence totale de substances nocives. La majorité de nos pièces sont confectionnées en coton et polyester, parfaits pour la peau sensible des tout-petits.
Comment puis-je personnaliser mon article ?
Vous pouvez rendre chaque pièce unique en y faisant broder le prénom de l'enfant, et même ajouter des petits symboles (comme des cœurs) sur demande. Vous avez également la liberté de choisir la couleur du fil de broderie parmi notre sélection.
Puis-je avoir un aperçu du prénom avant la fabrication ?
Oui ! Nous mettons à votre disposition un générateur de police directement sur nos fiches produits. Il vous permet de prévisualiser le rendu du prénom avec la typographie de votre choix.
Comment m’assurer que ma personnalisation est correcte ?
Avant de finaliser votre paiement, un récapitulatif détaillé de votre commande s'affiche dans votre panier. Prenez le temps de bien relire vos choix de texte, de police et de couleur de fil à cette étape !
📦 Commande & Confection
Quel est le délai pour préparer ma commande personnalisée ?
Chaque pièce est brodée à la commande. Le délai de confection actuel est toujours indiqué en temps réel dans la barre d'informations en haut du site. Il peut varier légèrement selon les périodes de forte demande (fêtes, etc.).
Mince, je me suis trompée ! Puis-je modifier ma commande ?
Oui, c'est possible, mais uniquement si la broderie n'a pas encore commencé. Une fois que la machine est lancée, nous ne pouvons malheureusement plus faire marche arrière. Si vous repérez une erreur, contactez-nous le plus vite possible !
🚚 Expédition & Livraison
Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Une fois votre colis expédié, les délais dépendent du transporteur choisi :
- Colissimo : Livraison à domicile en 2 jours ouvrés en moyenne.
- Point Relais : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
Où est mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email de notre partenaire logistique (Packlink) contenant votre numéro de suivi. Pensez à jeter un œil dans vos spams s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Ils sont calculés au plus juste en fonction du poids total de votre commande. Vous pourrez les consulter en toute transparence à l’étape de validation, avant le paiement. (Rappel : la livraison en point relais est offerte dès 110€ d'achats).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, vos créations Kiswa voyagent ! Nous livrons actuellement dans toute l’Europe.
🫧 Conseil & Entretien
Comment laver mes articles brodés sans les abîmer ?
Pour préserver la douceur des tissus et l'éclat des fils, nous recommandons un lavage en machine à 30°C (cycle délicat). Privilégiez toujours un séchage à l'air libre plutôt qu'au sèche-linge.
Peut-on repasser les créations ?
Oui, c'est possible ! Veillez simplement à placer un linge propre entre la broderie et votre fer à repasser pour ne pas endommager le fil de personnalisation avec la chaleur directe.
💳 Paiement Sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements rapides via Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
À 100%. Notre site utilise des protocoles de sécurité stricts pour garantir la protection totale de vos données bancaires.
💌 Retours & Service Client
Acceptez-vous les retours sur les articles personnalisés ?
Les articles étant brodés sur-mesure pour vous (avec un prénom spécifique), ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cependant, si le produit présente un défaut ou s'il s'agit d'une erreur de personnalisation de notre part, contactez-nous immédiatement et nous trouverons une solution !
Comment puis-je vous contacter ?
Nous adorons échanger avec vous ! Nous sommes très réactifs par message privé sur Instagram, ou par e-mail à l’adresse : contact.kiswa@gmail.com.